CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương thức vận chuyển

Mua tại cửa hàng
Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để lựa chọn và thanh toán sản phẩm.

Giao hàng tận nơi
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng trực tiếp đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian tiêu chuẩn
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn trong vòng 24 giờ và cung cấp thông tin thanh toán cũng như giao hàng cho khách hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.

Trường hợp ngoại lệ
Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong một số tình huống ngoài ý muốn như:

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận giao hàng

• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm

• Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến chậm xử lý

• Sự chậm trễ từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng, tùy thuộc vào khu vực và trọng lượng đơn hàng.
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Đảm bảo an toàn hàng hóa

Tất cả đơn hàng đều được Karlotta đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Phân định trách nhiệm

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

• Mỗi đơn hàng đều có đầy đủ thông tin người nhận: tên, số điện thoại, địa chỉ và mã đơn.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận trong suốt quá trình vận chuyển.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (dù do cửa hàng trực tiếp giao hay bên thứ ba thực hiện), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm giải quyết quyền lợi cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả theo chính sách hiện hành.
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện việc bồi thường theo thỏa thuận hợp tác.

5. Chậm trễ giao hàng

Nếu xảy ra chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn hủy đơn hoặc tiếp tục chờ nhận hàng.

Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật mà không cần báo trước.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

✨ Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

__________________________________________________________________________________

SHIPPING POLICY

1. Shipping Methods

In-Store Purchase
Customers may visit our store to select and pay for products directly.

Home Delivery
We cooperate with reputable courier services to deliver orders directly to the address provided by the customer.

2. Delivery Time

Standard Processing Time
Upon receiving order information, we will process the order within 24 hours and provide payment and delivery details to the customer.
Estimated delivery time is 2–4 business days from the order confirmation date or as mutually agreed at the time of purchase.

Exceptions
Delivery may be delayed due to unforeseen circumstances such as:

• Inability to contact the customer for delivery confirmation

• Incorrect or difficult-to-locate delivery address

• Sudden surge in order volume causing processing delays

• Delays from suppliers or shipping partners

3. Shipping Fees

Shipping fees are calculated based on the courier’s rate table, depending on delivery location and package weight.
The exact fee will be confirmed with the customer before order completion.

4. Responsibility During Shipping

Product Safety

All orders are carefully packed and sealed by Karlotta before being handed over to the shipping partner.

Responsibility Allocation

• Shipping partners are responsible for delivering goods under the “original packaging, original condition” principle.

• Each package includes complete recipient information: name, phone number, delivery address, and order code.

• Shipping partners are responsible for providing valid delivery documentation during transportation.

Damage During Shipping

If goods are damaged during shipping (whether delivered directly by the store or by a third-party carrier), we will take responsibility for resolving the issue for customers.

Customers have the right to refuse damaged goods and request a return or exchange in accordance with our policy.
We will coordinate with the shipping partner to arrange compensation based on our cooperation agreement.

5. Delivery Delays

In case of delivery delays, customers will be promptly notified.
Customers may choose to cancel the order or continue waiting for delivery.

Note: This policy may be updated without prior notice.
For any inquiries, please contact us via the phone number or email provided on our website.

✨ We are committed to providing the best possible shopping experience.

© Copyright belongs to Karlotta Concept